戴尔公司总裁迈克尔-戴尔曾说过：一个企业的成功，就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。员工执行力的高低直接影响着企业的存亡，无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业，员工的高效执行力都会推动公司的发展，反之则会阻滞。

桔子酒店创始人吴海有着同样的困惑，但在他看来一切并非“无药可解”。从1997年开始创业的吴海曾任携程副总裁、e龙副总裁，对于怎样提高员工的执行力已经摸索出一套自己的经验。从某种角度而言，员工的高效执行力与领导者的强势作风有着很大的关系。

所谓强势不是指每天严厉地对待员工，也不是只依靠惩罚机制，而是领导者对公司每项工作的足够了解。从吴海开始做管理，就没有人敢在例会上企图蒙混过关。“我对我说的每一件事都记得很清楚，其实每个公司的领导者都是一样，不说不是因为忘了，如果哪个员工觉得是老板忘了而侥幸，那就要小心了，因为两三次之后，就可以把这名员工定性。还有我对业绩的数字很敏感，我可以很快分析出来哪里有问题，面对这样的领导，汇报怎么敢有隐瞒？”

不过，强势不能解决一切，还是要辅以相应的管理方法。“员工不是机器，不能要求员工每天都以百分百的激情去工作，只能在企业文化的灌输过程中强调企业自有的特色文化，慢慢让员工接受这样的观念：高效执行力无论对于企业发展或是个人发展都是有好处的，在企业各种激励机制与培训中让员工将高效执行力变成习惯。”

“虽然采取‘流动红旗评选’的方式听上去有些‘小儿科’，但在培养执行力方面很有效。所以‘面子说’理论成立。”

“你爱面子不？人人都爱面子。”吴海说这话时有点得意。桔子酒店在全国分布着十几家门店，员工数量多，想亲历亲为根本不可能。虽说酒店会有一些规范性的流程，比如客房内与客房服务，但对于一线服务人员，吴海却控制不了他们的情绪，怎样让员工在工作过程中投入精力，提高效率，吴海想出了“流动红旗评选”的方式，这种方式听上去有些“小儿科”，但在竞争中得不到流动红旗的员工确实会觉得有些“丢脸”，于是，努力去争取红旗自然是必须要做的事情，有了这样的想法，执行力怎么会不高效？所以，在吴海看来，“面子说”理论不仅成立，而且有效。

在桔子酒店望京店的前台，接待服务员笑得很甜。在一侧悬挂的“最佳前台接待”的流动红旗，看起来和上学时优秀班集体的流动红旗无二。在桔子酒店中，有一支会经常突击检查的质检组，去各个门店检查评分，从客房到前台，很多细致的评分项目，再综合携程网上的点评和意见给门店打分。

吴海指着流动红旗，压低声音说：“每次例会评选优秀前台和最佳客房时，各个门店的店长都急赤白脸地‘掐架’，很有意思。说白了就是因为丢了流动红旗没面子，不过这正是我要的效果。他们会因此努力工作，酒店的客房与前台都会提高工作效率。”这样的竞争感让员工在工作中有了足够的荣誉感。为团队争取荣誉是每一个人都要做的，工作自然不会偷懒。另一方面，投入了激情的工作自然会更有效率，尤其是对于酒店这种本已有规范性的工作来说。

提高员工的执行力不能单靠企业的某些措施，让员工能在第一时间与客人有互动，让员工知道自己的工作是否有意义，是否能得到别人的认可，这也不失为一种好的办法。“执行力高低对于客人的感受很重要，我们就是要让员工在第一时间知道客人的评价，督促他们的执行效率。”吴海表示。

桔子酒店即将要上一套系统，客人在客房输入房间号与密码上网之后，会出现一个桔子酒店的页面，上面除了一些城市信息外，还会有相关服务人员的照片与点评。比如会出现吴海的照片，旁边是一行字“您好！刚才是我为您做的前台接待，您还满意吗？”字下方会有满意与否的评价以及原因等项，还会有哪位服务员铺的床单，打扫的卫生等详细信息，同时会配有服务员的照片和评价。吴海对于这样的系统很有信心，“因为客人是在网上给服务员做评价，所以一般不会有心理压力，这样的评价才是最客观的。而公司的员工也会在第一时间看到客人的评价，这样的做法会提高他们做事的效率与质量。如果出现问题，管理人员也会在第一时间督促下属去解决，执行力自然就提高了。”

“我就是想将这种荣誉感移植进员工的心里，成为每个员工的信念和精神力量。有了这种高度的荣誉感，他们就会以高度负责的态度对待并执行好每一项工作。”

“人都是将心比心的，我给员工创造好的工作氛围，培养他们的工作技能，这样的成本虽高，但却能很有效地提升他们的执行力。”

从某种程度而言，员工的高效执行力不能单纯依靠自发形成，必须要在培训方面做一定的引导。桔子酒店通常开在一线城市和旅游城市，所以经常会有外国客人入住。但是酒店的一线服务员并没有太高的学历，在遇到国外客人的时候往往会出现语言沟通的障碍，这样何谈高效执行力？

为此，吴海专门为前台接待的员工请了一个讲师，每周到每个门店讲三到四节的英语课，然后定期考试，再按照考试成绩的好坏给他们进行等级划分。简单的一个前台接待工作，吴海就分了五个级别，而且级别的划分会根据表现随时进行调整。“如果这个员工外语好，那在接待外宾的时候就会比别人有优势，她的前台级别自然就高。”

吴海认为这样的细致分级会培养员工间的竞争意识，虽然他不会处罚级别低的员工，“不过人都有自尊心，成天看着身边的人得优秀、得奖励，自己就不难受？”这样分级明显会让员工在接受培训时更有目标，工作起来也才会更有动力。

桔子酒店现在的英语培训很受员工欢迎，“我相信大家都了解公司的良苦用心，只要英语水平好了，就算以后离开公司，这也是他们自己的优势。”培训关乎员工的工作能力与效率，高效执行能力又与企业的利益息息相关，吴海表示企业的培训一定要坚持从自身的实际情况出发，而不是盲目地找一个人来激励士气。管理者需要了解员工的岗位需要，有计划、有层次地进行培训。